Privacidade e LGPD

Política de Privacidade

Última atualização: 22/10/2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Filipe MKT recebe quando você conversa com a gente ou com um cliente atendido por nós, para que esses dados são usados, por quanto tempo ficam guardados e como você pode pedir a exclusão. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é a Sprout Cerrado QG Digital Marketing e Sustentabilidade Ltda, CNPJ 34.185.670/0001-41, que atua com a marca Filipe MKT, agência de comunicação e marketing.

• Sede: Q W5 Norte Q 915 Mod G, S/N, Bloco A Sala 304, Edif. Golden Garden, Brasília (DF), CEP 70790-157.
• Atuação: Sinop (MT) e região.
• Sócio responsável: Filipe Soares de Oliveira.
• Site: filipemkt.com.br.

Contato para assuntos de privacidade e exclusão de dados, com Filipe Soares de Oliveira: mkt.filipesoares@gmail.com.

2. Quais dados tratamos

Tratamos apenas os dados necessários para atender você e medir as campanhas:

• nome;
• telefone;
• identificador do seu perfil no WhatsApp, no Instagram ou no Facebook (Messenger);
• conteúdo das mensagens e arquivos que você envia na conversa;
• e-mail, quando você informa;
• dados de origem de campanha, como parâmetros UTM e identificadores de clique de anúncios;
• histórico do atendimento (datas, assuntos e andamento da conversa).
• respostas do diagnóstico do site (segmento do negócio e quatro respostas sobre o atendimento), sempre sobre o negócio e nunca sobre pacientes, alunos ou clientes finais.

Não vendemos dados pessoais.

3. Para que usamos os dados

• responder suas mensagens e fazer o atendimento que você pediu;
• organizar o histórico da conversa para que você não precise repetir informações;
• medir quais campanhas e anúncios trouxeram contatos e resultados.

Os dados recebidos das plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger) não são usados para fins diferentes do atendimento e da mensuração das campanhas.

4. Onde os dados ficam e com quem são compartilhados

Usamos estes sistemas e serviços:

• CRM próprio, baseado no Chatwoot (software livre), hospedado em servidor (VPS) contratado pela agência, no endereço crm.filipemkt.com.br. É onde ficam as conversas e o histórico de atendimento.
• n8n, ferramenta de automação instalada no mesmo servidor, que liga os canais de mensagem ao CRM.
• Trello (Atlassian), para quadros de tarefas da equipe.
• Telegram, apenas para avisos internos à equipe da agência.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger, anúncios e API de Conversões), por onde as conversas chegam e por onde informamos à Meta os resultados das campanhas.
• Google Ads, para formulários de contato em anúncios e para registrar conversões das campanhas (conversões offline).

Esses serviços recebem apenas o necessário para a função de cada um e seguem as próprias políticas de privacidade.

5. Quando atendemos em nome de um cliente

Quando a Filipe MKT opera o CRM ou o atendimento de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados dos consumidores dela, e a agência atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da empresa e para as finalidades descritas aqui. Nesse caso, pedidos sobre seus dados podem ser feitos à própria empresa ou a nós pelo e-mail desta página, e nós encaminhamos e ajudamos a atender o pedido.

6. Documentos e dados sensíveis

Documentos pessoais e dados de saúde não ficam guardados no CRM. Quando são necessários para o atendimento, ficam em pasta de acesso restrito do cliente responsável.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar a relação ou o atendimento e pelo prazo exigido por obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

• conexão protegida por HTTPS;
• acesso aos sistemas por usuário e senha;
• acesso administrativo ao servidor restrito.

9. Cookies e medição no site

O site filipemkt.com.br pode usar cookies de medição, como os do Google Analytics e do Pixel da Meta, quando essas ferramentas estiverem ativadas. Eles servem para entender quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e quais anúncios funcionam. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Essas ferramentas só são carregadas se você clicar em "Aceitar" no aviso do site, e você pode mudar a escolha em "Preferências de cookies", no rodapé das páginas de segmento. Guardamos, apenas durante a visita, os parâmetros UTM do link de origem para saber qual anúncio ou página trouxe o contato.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para mkt.filipesoares@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

11. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos dados que a Filipe MKT tem sobre você, incluindo os recebidos pelo WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger.

O que pode ser mantido

Alguns dados podem ser guardados mesmo após o pedido, apenas quando uma obrigação legal ou regulatória exigir, e somente pelo prazo que a lei determinar. Nesse caso, avisamos na resposta quais dados ficaram e por quê.

Remover o acesso do aplicativo no Facebook

Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo à sua conta do Facebook a qualquer momento: no Facebook, abra Configurações e depois Apps e sites, encontre o aplicativo e clique em remover.

12. Contato e alterações

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: mkt.filipesoares@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo da página.